Journal
Expertengespräche vorbereiten: Fragen, die Antworten bringen
Offene Einstiegsfragen („Wie sehen Sie den Markt?“) erzeugen höfliche Allgemeinplätze. Besser sind Fragen mit Anker: „Welche drei Einkaufskriterien nennen Ihre Kunden, bevor sie die Marke wechseln?“ oder „Wo widersprechen die Verbandszahlen Ihrer Beobachtung im Außendienst?“
Wir senden den Gesprächspartnern vorab den thematischen Rahmen, nie das fertige Thesenpapier. So bleibt Raum für Widerspruch. Jedes Gespräch wird protokolliert; Zitate erscheinen im Dossier nur anonymisiert, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Für Auftraggeber heißt das: Planen Sie zwei bis drei Wochen Puffer ein, wenn Interviews Teil der Leistung sind. Gute Gesprächspartner sind selten in derselben Woche frei.