Rückerstattung & Stornierung

Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen für Marktforschung und Branchenanalysen bei Insight Harborcore.

Geltungsbereich

Diese Regelung gilt für projektbezogene Aufträge (Branchenanalyse, Marktbriefing, Wettbewerbsanalyse und vergleichbare Research-Leistungen), die schriftlich mit Insight Harborcore vereinbart wurden. Sie gilt nicht für Warenversand oder digitale Abonnements — solche Modelle bieten wir nicht an.

Widerruf vor Arbeitsbeginn

Stornieren Sie den Auftrag schriftlich (E-Mail genügt), bevor wir mit der Quellenarbeit begonnen haben, erstatten wir bereits geleistete Anzahlungen vollständig innerhalb von 14 Tagen auf dasselbe Zahlungsmittel.

Nach Arbeitsbeginn

Hat die Quellenarbeit oder die Intervieworganisation begonnen, berechnen wir den bis dahin angefallenen Aufwand (nachvollziehbar in Stunden bzw. abgeschlossenen Arbeitspaketen) und erstatten den darüber hinausgehenden Anteil der Anzahlung. Bereits geführte Expertengespräche und beschaffte kostenpflichtige Fachquellen sind in der Regel nicht erstattungsfähig, soweit sie dem Auftrag zugeordnet und belegt sind.

Nach Übergabe

Vollständig gelieferte und abgenommene Dossiers oder Briefings sind von der Rückerstattung ausgeschlossen. Offensichtliche inhaltliche Mängel (z. B. fehlende zugesagte Abschnitte) beheben wir nachbesserungspflichtig; eine Rückzahlung erfolgt nur, wenn eine Nachbesserung innerhalb angemessener Frist scheitert und der Mangel wesentlich ist.

Teilrückerstattung

Bei vereinbarter Reduktion des Umfangs (weniger Interviews, kürzeres Dossier) passen wir das Honorar an und erstatten oder verrechnen die Differenz.

Nicht erstattungsfähig

• Bereits begonnene oder abgeschlossene Primärgespräche und deren Dokumentation
• Kostenpflichtige Fachquellen und Datenbankzugänge, die ausschließlich für Ihren Auftrag beschafft wurden
• Workshops, die zum vereinbarten Termin stattgefunden haben oder die Sie kurzfristig (weniger als 48 Stunden vorher) abgesagt haben, ohne dass wir den Slot anderweitig nutzen konnten

Umbuchung und Terminverschiebung

Liefertermine können einmalig verschoben werden, wenn beide Seiten zustimmen und Kapazität vorhanden ist. Bereits geplante Interviewfenster mit Dritten können dabei entfallen; Ersatztermine organisieren wir nach Verfügbarkeit, ohne automatische Honorarkürzung.

Nichterscheinen

Erscheinen Sie nicht zu einem vereinbarten Abschluss- oder Workshop-Termin und sagen nicht mindestens 48 Stunden vorher ab, behalten wir den für diesen Termin kalkulierten Anteil (in der Regel bis zu 10 % des Auftragswerts, mindestens jedoch die konkret entstandenen Reise- bzw. Raumkosten, falls angefallen).

Verfahren

Rückerstattungsanfragen richten Sie an info@insightharborcore.digital mit Auftragsnummer bzw. Angebotsdatum und Begründung. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von fünf Werktagen und entscheiden in der Regel innerhalb von 14 Tagen. Erstattungen erfolgen auf dasselbe Konto bzw. dieselbe Zahlungsmethode wie die Originalzahlung; die Banklaufzeit beträgt üblicherweise drei bis zehn Werktage nach Auslösung.

Kontakt

Insight Harborcore · Office 4, 18 Example Street, Berlin 00000 · +49 30 0000 1840 · info@insightharborcore.digital